Costa, J.F. da S., Felipe, A.P.M. and Rodrigues, M. de M. 2008. Assessment of the Voice Response Unit (VRU) choice through the Analytical Hierarchy Proces (AHP). Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 3, 3 (Sep. 2008), 147. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v3i3.474.