Tofoli, E.T. 2007. Gestão da qualidade em serviço: a busca por um diferencial pelas empresas de pequeno porte do setor supermercadista da região noroeste paulista. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 3 (set. 2007), Pag. 139. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i3.174.