Plens, M., Kinoshita, K.F. and Clemente, T.C. 2007. Strategic innovations and people management in service production areas: fundamental elements in the Federal Express enterprise conception and success. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 2 (Jun. 2007), Pag. 153. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i2.162.