Zanella, A., de Lima, L.S. and Lopes, L.F.D. 2007. Identification of factors that influence the customer’s satisfaction of a recreational club by means of factorial analysis. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 2 (Jun. 2007), Pag. 167. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i2.163.