Faria, L.F.V. de, Freitas, A.L.P. e Molina-Palma, M.A. 2015. Qualidade em serviços sob a perspectiva dos métodos SERVQUAL e SERVPERF: um estudo bibliométrico. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 10, 3 (ago. 2015), 53. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v10i3.1294.