Miranda, A.R.A. and Almeida, E.G. 2007. Changes in the Work Process from ISO 9001 Certification at a Health Sector Organization. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 4 (Dec. 2007), Pag. 53. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.178.