de Carvalho, M.L.F., Neves, S.M., Campos, L.B.P. e de Oliveira, C.H. 2019. Aplicação da ferramenta servqual para a análise da qualidade em serviços e benchmarking: estudo de caso em empresas varejistas. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 14, 1 (mar. 2019), 22. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v14i1.2046.