Almeida, L. da C., Salles, S.A.F., Carvalho, R.L., Morais, A.S.C. e Silva, S.V. 2019. BPMN e ferramentas da qualidade para melhoria de processos: um estudo de caso. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 14, 4 (set. 2019), 156. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v14i4.2308.