Mello, C.H.P., Costa Neto, P.L. de O. e Turrioni, J.B. 2006. Modelo para o projeto e desenvolvimento de serviços: uma proposta brasileira. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 1 (abr. 2006), Pag. 61. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i1.105.