Nadae, J. de, Oliveira, J.A. de and Oliveira, O.J. de 2012. A study of the adoption of quality programs and tools at companies with ISO 9001 certification: multiple case studies. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 4 (Jan. 2012), 93. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.852.