Mendes dos Reis, J.G., Costa Neto, P.L. de O. e Fusco, J.P.A. 2013. Dimensões da Qualidade em Serviços: um estudo no setor de B2C brasileiro. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 4 (jan. 2013), 85. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.454.