Bortolotti, S. L. V.; Souza, R. A. de; Silva, V. M. D.; Coelho, A. S. Estudo De Custos Para Uma Microempresa De Guardanapos De Papel Utilizando Cadeias Absorventes De Markov. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas 2007, Pag. 89.