Almeida, L. da C., Salles, S. A. F., Carvalho, R. L., Morais, A. S. C., & Silva, S. V. (2019). BPMN e ferramentas da qualidade para melhoria de processos: um estudo de caso. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, 14(4), 156. https://doi.org/10.15675/gepros.v14i4.2308