Mendes dos Reis, J. G., Costa Neto, P. L. de O., & Fusco, J. P. A. (2013). Dimensões da Qualidade em Serviços: um estudo no setor de B2C brasileiro. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, (4), 85. https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.454