COSTA, J. F. da S.; FELIPE, A. P. M.; RODRIGUES, M. de M. Assessment of the Voice Response Unit (VRU) choice through the Analytical Hierarchy Proces (AHP). Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, [S. l.], v. 3, n. 3, p. 147, 2008. DOI: 10.15675/gepros.v3i3.474. Disponível em: https://gepros.emnuvens.com.br/gepros/article/view/474. Acesso em: 27 sep. 2025.