TOFOLI, E. T. Service Quality Management: the search for a differential by small companies in the supermarket sector in the northwest of the state of São Paulo. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, [S. l.], n. 3, p. Pag. 139, 2007. DOI: 10.15675/gepros.v0i3.174. Disponível em: https://gepros.emnuvens.com.br/gepros/article/view/174. Acesso em: 27 sep. 2025.