PLENS, M.; KINOSHITA, K. F.; CLEMENTE, T. C. Inovações estratégicas e gestão de pessoas na produção de serviços: elementos fundamentais para a concepção e êxito da Federal Express. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, [S. l.], n. 2, p. Pag. 153, 2007. DOI: 10.15675/gepros.v0i2.162. Disponível em: https://gepros.emnuvens.com.br/gepros/article/view/162. Acesso em: 13 mar. 2025.