Costa, José Fabiano da Serra, Ada Priscila Machado Felipe, and Monique de Menezes Rodrigues. 2008. “Assessment of the Voice Response Unit (VRU) Choice through the Analytical Hierarchy Proces (AHP)”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas 3 (3):147. https://doi.org/10.15675/gepros.v3i3.474.