Menezes, Liziane Silva, and Miriam Borchardt. 2012. “Análise Dos Fatores Que Determinam a percepção De Qualidade E O Uso De serviços De Atendimento Presenciais”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, no. 4 (March):29. https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.888.