Plens, Marcelo, Karoline Ferreira Kinoshita, and Thiago Castilho Clemente. 2007. “Strategic Innovations and People Management in Service Production Areas: Fundamental Elements in the Federal Express Enterprise Conception and Success”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, no. 2 (June):Pag. 153. https://doi.org/10.15675/gepros.v0i2.162.