Faria, Luiz Felipe Vasconcelos de, André Luís Policani Freitas, e Manuel Antonio Molina-Palma. 2015. “Qualidade Em serviços Sob a Perspectiva Dos métodos SERVQUAL E SERVPERF: Um Estudo bibliométrico”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas 10 (3):53. https://doi.org/10.15675/gepros.v10i3.1294.