Mello, Carlos Henrique Pereira, Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto, e João Batista Turrioni. 2006. “Modelo Para O Projeto E Desenvolvimento De serviços: Uma Proposta Brasileira”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, nº 1 (abril):Pag. 61. https://doi.org/10.15675/gepros.v0i1.105.