Nadae, Jeniffer de, José Augusto de Oliveira, and Otávio José de Oliveira. 2012. “A Study of the Adoption of Quality Programs and Tools at Companies With ISO 9001 Certification: Multiple Case Studies”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, no. 4 (January):93. https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.852.