Mendes dos Reis, João Gilberto, Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto, e José Paulo Alves Fusco. 2013. “Dimensões Da Qualidade Em Serviços: Um Estudo No Setor De B2C Brasileiro”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, nº 4 (janeiro):85. https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.454.