Albano, C. S., Ferreira, E. P., Grabin, F. G. de B. and da Silva, Y. J. C. (2023) “Customer behavioral variables: a study in small and medium-sized commercial companies”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 18(00), p. e02941. doi: 10.15675/gepros.v18i00.2941.