Faria, L. F. V. de, Freitas, A. L. P. e Molina-Palma, M. A. (2015) “Qualidade em serviços sob a perspectiva dos métodos SERVQUAL e SERVPERF: um estudo bibliométrico”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 10(3), p. 53. doi: 10.15675/gepros.v10i3.1294.