Mattos, V. L. D., Avila, S. H. e Figueiredo, V. L. M. D. (2017) “Um instrumento para medir a satisfação dos passageiros de um sistema de transporte público”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 12(1), p. 63. doi: 10.15675/gepros.v12i1.1599.