Almeida, L. da C., Salles, S. A. F., Carvalho, R. L., Morais, A. S. C. e Silva, S. V. (2019) “BPMN e ferramentas da qualidade para melhoria de processos: um estudo de caso”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 14(4), p. 156. doi: 10.15675/gepros.v14i4.2308.