Mello, C. H. P., Costa Neto, P. L. de O. e Turrioni, J. B. (2006) “Modelo para o projeto e desenvolvimento de serviços: uma proposta brasileira”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, (1), p. Pag. 61. doi: 10.15675/gepros.v0i1.105.