T. A. A. Santana, T. M. de F. Moura, L. V. Costa, and C. R. de Vasconcelos, “Análise do desempenho das companhias aéreas brasileiras através da escala SERVQUAL”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, vol. 13, no. 1, p. 105, Mar. 2018.