A. R. M. Fontes, D. Braatz, D. Bertoncello, L. de M. Santos, and N. L. Menegon, “Projeto de guichê de atendimento contextualizado pela Análise Ergonômica do Trabalho”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, no. 1, p. Pag. 111, Apr. 2006.