G. S. de Oliveira, D. C. G. de Azevedo, A. R. dos Santos, R. A. Martins, and J. B. Turrioni, “TQM e Seu Impacto na Performance Organizacional: Construção de Um Modelo Baseado na Literatura”, GEPROS, vol. 13, no. 1, p. 161, Mar. 2018.