J. A. Pereira, D. A. Graciano, e R. A. Verri, “O Processo de Preparação para a Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade: Estudo das Dificuldades na Ótica do Pessoal do Setor de Gestão da Qualidade”, GEPROS, vol. 11, nº 4, p. 61, nov. 2016.