B. C. Mendanha Reis, M. B. de Oliveira Bortoluzzi, T. da S. Vilas Boas, e E. da S. Nascimento, “Aplicação da ferramenta SERVQUAL para a análise da qualidade em serviços: o caso de uma franquia odontológica”, GEPROS, vol. 15, nº 3, p. 230, set. 2020.