Menezes, L. S., and M. Borchardt. “Análise Dos Fatores Que Determinam a percepção De Qualidade E O Uso De serviços De Atendimento Presenciais”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, no. 4, Mar. 2012, p. 29, doi:10.15675/gepros.v0i4.888.