Faria, L. F. V. de, A. L. P. Freitas, e M. A. Molina-Palma. “Qualidade Em serviços Sob a Perspectiva Dos métodos SERVQUAL E SERVPERF: Um Estudo bibliométrico”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 10, nº 3, agosto de 2015, p. 53, doi:10.15675/gepros.v10i3.1294.