Mattos, V. L. D., S. H. Avila, e V. L. M. D. Figueiredo. “Um Instrumento Para Medir a satisfação Dos Passageiros De Um Sistema De Transporte Público”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 12, nº 1, março de 2017, p. 63, doi:10.15675/gepros.v12i1.1599.