Almeida, L. da C., S. A. F. Salles, R. L. Carvalho, A. S. C. Morais, e S. V. Silva. “BPMN E Ferramentas Da Qualidade Para Melhoria De Processos: Um Estudo De Caso”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, vol. 14, nº 4, setembro de 2019, p. 156, doi:10.15675/gepros.v14i4.2308.