Mello, C. H. P., P. L. de O. Costa Neto, e J. B. Turrioni. “Modelo Para O Projeto E Desenvolvimento De serviços: Uma Proposta Brasileira”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, nº 1, abril de 2006, p. Pag. 61, doi:10.15675/gepros.v0i1.105.