Nadae, J. de, J. A. de Oliveira, and O. J. de Oliveira. “A Study of the Adoption of Quality Programs and Tools at Companies With ISO 9001 Certification: Multiple Case Studies”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, no. 4, Jan. 2012, p. 93, doi:10.15675/gepros.v0i4.852.