Menezes, Liziane Silva, e Miriam Borchardt. “Análise Dos Fatores Que Determinam a percepção De Qualidade E O Uso De serviços De Atendimento Presenciais”. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, no. 4 (março 12, 2012): 29. Acessado março 12, 2025. https://gepros.emnuvens.com.br/gepros/article/view/888.