Os princípios de governança corporativa e a atuação das ouvidorias em instituições bancárias no Brasil

Abstract

O objetivo deste estudo é investigar a associação entre os princípios de governança corporativa e a atuação das ouvidorias em instituições bancárias no Brasil. Realiza-se revisão bibliográfica e pesquisa de campo, coletando-se opiniões de uma amostra de especialistas, selecionados por participarem de eventos ligados à área de ouvidoria entre 2009 e 2011 no Brasil. A análise considera 192 notas a respeito da situação atual e ideal referente a quatro princípios disseminados pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa – IBGC: transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Para tratar os dados emprega-se análise descritiva e análise inferencial. Resultados indicam que a situação ideal difere da atual para todos os princípios, mas a atuação das ouvidorias associada ao princípio da prestação de contas tem uma distância da situação atual para a ideal significativamente inferior à distância pertinente aos princípios da responsabilidade corporativa e da transparência. O estudo pode auxiliar reflexões de acadêmicos e demais interessados na atuação das ouvidorias como canal de última instância para atendimento em instituições bancárias no Brasil, e pode ajudar a entender o alinhamento dessa atuação aos princípios de governança corporativa.