Aproximações entre Gestão do Conhecimento e Processos de Negócios: uma revisão de literatura a partir do mapeamento dos artigos mais citados na ISI Web of Science

Abstract

Apresenta revisão de literatura sobre a aplicação da Gestão do Conhecimento e Processos de Negócios, permitindo visualizar as temáticas abordadas. Busca fornecer aos pesquisadores de Gestão do Conhecimento um mapa sistemático e objetivo das ideias e diferentes conceitos no desenvolvimento do campo da Gestão do Conhecimento, especificamente aqueles relacionados a Processos de Negócio. O método utilizado é uma revisão de literatura a partir do levantamento de referências na base de dados Web of Science do ISI – Information Sciences Institute, da qual, mediante recortes quantitativos, chegou-se a um número de 15 (quinze) artigos minuciosamente analisados. Com isso, este estudo identificou a articulação entre publicações na medida em que confirmou suas posições e contribuições para o desenvolvimento da Gestão do Conhecimento em organizações. E por fim, aglutinou-se o conteúdo levantado e organizou-se de forma sistêmica compondo o mapa sistemático.  Na analise dos resultados tece as vertentes levantadas com a pesquisa e conclui que as discussões parecem caminhar para mudanças de processos e sistemas de informação adequados ao cliente como influentes no contexto organizacional.

Palavras-chave: Gestão do Conhecimento; Processos de Negócios; Revisão de Literatura.