Implementação da estratégia utilizando BSC: um estudo de caso no setor público brasileiro

Resumo

Atualmente, existem muitos estudos sobre desempenho organizacional, principalmente relacionados ao setor privado. Nas últimas décadas, no entanto, o setor público também vem sendo pressionado para melhorar seu desempenho e demonstrar maior transparência e avaliação de resultados. Neste contexto, algumas instituições públicas têm buscado práticas gerenciais do setor privado, entre elas o modelo do Balanced Scorecard (BSC). Entretanto, a literatura sobre o setor público é relativamente escassa, principalmente no contexto brasileiro. Neste sentido, o objetivo deste artigo é descrever um estudo de caso em uma instituição pública brasileira do setor educacional, sobre o processo de formulação e implementação da estratégia, utilizando o modelo do BSC. No trabalho, são analisados os objetivos estratégicos e os indicadores sugeridos, avaliando de forma mais detalhada a seguinte perspectiva do mapa estratégico: “aprendizado e crescimento”. Os resultados da análise indicaram diferenças em relação à aplicação tradicional do BSC no setor privado, além de dificuldades de envolvimento dos funcionários, de desdobramento das estratégias e da medição dos indicadores sugeridos. Palavras-chave: Balanced Scorecard (BSC); Indicadores de Desempenho; Setor Público.