An application of business process management in a dental clinic
DOI:
https://doi.org/10.15675/gepros.v15i3.2733Palavras-chave:
Business Process Management, BPM, Modeling of Processes, Standardization/ Improvements, Dental Clinic.Resumo
Micro and small businesses are of great importance to the national environment of a country, due to their participation in economic growth. However, such businesses are characterized as poorly-managed, informal working environments, lacking both process organization and operational and strategic planning, and hence face difficulties in maintaining their position in the marketplace. In this context, the objective of this research was to analyze the case of a dental clinic located in a city from the interior of the state of Sao Paulo, Brazil, to understand and define the critical client service and stock management processes, through an application of the Business Process Management (BPM) model. The results show that BPM can be adapted for use with micro and small businesses, offering improvements and standardization for their most important processes.Referências
ABPMP, Association of Business Management Professionals. BPM CBOK V.3 – Guia para gerenciamento de processos de negócio corpo comum do conhecimento. 1. Ed. ABPMP, 2013.
AGÊNCIA SEBRAE DE NOTÍCIAS. Em cinco anos, número de pequenos negócios crescerá 43%. Brasil, 2017. Disponível em: <http://www.agenciasebrae.com.br/sites/asn/uf/NA/em-cinco-anos-numero-de-pequenos-negocios-crescera-43,608b10f0fc10f510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: 23 jul. 2018.
ANDRADE, F. S. ; BATISTA, L. A. M. L.; BATISTA, L. T.; MASIH, R. T. Aplicação do gerenciamento de processos de negócios visando a identificação de oportunidades de melhorias nos processos administrativos e logísticos para o auxílio do desenvolvimento de um sistema integrado de gestão: estudo de caso em uma empresa distrib. XXXVII Encontro Nacional De Engenharia de Produção, Joinville, 2017. DOI: https://doi.org/10.14488/ENEGEP2017_TN_STO_238_384_32916
BALDAM, R; VALLE, R; ROZENFELD, H. Gerenciamento de Processos de Negócio: Uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
BANDARA, W.; BAILEY, S.; MATHIESEN, P.; MCCARTHY, J.; JONES, C. Enterprise Business Process Management in the public sector: the case of the Department of Human Services (DHS) Australia. Journal of Information Technology Teaching Cases. v. 8, n. 2, p. 217–231, 2018. DOI: https://doi.org/10.1057/s41266-017-0031-5
BEZERRA, M. C. C.; IDROGO, A. A. A.; BRITO, A. M. V. G.; BERNARDES JUNIOR, E. J. Gerenciamento por processo: Aplicação da metodologia do BPM em uma empresa produtora de bebidas energéticas. XXXVI Encontro Nacional De Engenharia De Produção, João Pessoa, 2016.
COSTA, J. M.. Melhoria de processos em uma clínica odontológica. 2014. 105 f. TCC (Graduação) - Curso de Engenharia de Produção, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014.
DANTAS, J. C. A. A importância do controle de estoque: estudo realizado em um supermercado na cidade de Caicó/RN. 2015. 55 f. TCC - Curso de Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Caicó, 2015
DUMAS, M.; LA ROSA, M.; MENDLING, J.; REIJERS, H. Fundamentals of Business Process Management. Berlin: Springer, 2018. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-56509-4
FNQ. 3 ferramentas para priorizar processos. Disponível em: <http://www.fnq.org.br/informe-se/noticias/3-ferramentas-para-priorizar-processos>. Acesso em: 05 nov. 2018.
LOPES, M. A. B.; BEZERRA, M. J. S. Gestão de processos: fatores que influenciam o sucesso na sua implantação. XXVIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2008.
MASCHKA, M. G. Gestão de Processos de Negócios: Um Estudo Empírico em Micro e Pequenas Empresas Brasileiras. 2014. 89 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Ciência da Computação, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2014.
MEDOH, C.; A. TELUKDARIE, A. Business Process Modelling Tool Selection: A Review. IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management (IEEM). Proceedings…, 2017. DOI: https://doi.org/10.1109/IEEM.2017.8289946
OMG - Object Management Group. Business Process Model and Notation (BPMN) Language, 2014. Disponível em <https://www.omg.org/spec/BPMN/>. Acesso em: 19 mai. 2020.
PIECHNICKI, F.; BARAN, L. R.; PIECHNICKI, A. S. Proposta de modelagem de um processo de manutenção industrial baseada no padrão BPMN e na norma ISA-95. XXXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Bento Gonçalves, RS. 2012.
VANWERSCH, R. J. B.; SHAHZAD K.; VANDERFEESTEN, I.; VANHAECHT, K.; GREFEN, P.; PINTELON, L.; MENDLING, J.; van MERODE, G. G.; REIJERS, H. A. A Critical Evaluation and Framework of Business Process Improvement Methods. Business & Information Systems Engineering. v. 58, n.1, p. 43-53, 2016. DOI: https://doi.org/10.1007/s12599-015-0417-x
TARHAN, A.; TURETKEN, O.; REIJERS, H. A. Business process maturity models: A systematic literature review. Information and Software Technology, v. 75, p. 122–134, 2016. DOI: https://doi.org/10.1016/j.infsof.2016.01.010
TOLFO, C.; MEDEIROS, T. S.; MOMBACH, J. G. Modelagem de Processos com BPM em pequenas empresas: um estudo de caso. XXXIII Encontro Nacional de Engenharia De Produção, Salvador, 2013.
vom BROCKE, J.; SCHMIEDEL, T.; RECKER, J.; TRKMAN, P.; MERTENS, W.; VIAENE, S. Ten Principles of Good Business Process Management. Business Process Management Journal (BPMJ), v. 20, n.4, p. 530-548, 2014. DOI: https://doi.org/10.1108/BPMJ-06-2013-0074
vom BROCKE, J.; MENDLING, J. Business Process Management Cases. Berlin: Springer, 2018. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-58307-5
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
O(s) autor(es) do artigo autorizam a publicação do texto na revista e garantem que a contribuição é original e inédita, não estando em processo de avaliação em outra(s) revista(s). As opiniões, ideias e conceitos emitidos nos textos são de inteira responsabilidade do(s) autor(es), não sendo a revista responsável por tais conteúdos.
Os editores da revista reservam o direito de efetuar ajustes textuais e de adequação às normas da publicação, caso necessário.
Os autores mantêm os direitos autorais sobre o trabalho e concedem à revista o direito de primeira publicação, sendo o trabalho simultaneamente licenciado sob a Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), o que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
Os autores têm autorização para firmar contratos adicionais, separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
